home

Trở thành đại lý ô tô, xe máy đạt chuẩn Total để cạnh tranh và phát triển bền vững

11:19 | 26/10/2018
Cùng sự phát triển của thị trường những cửa hàng dịch vụ ô tô, xe máy với diện tích chật hẹp, sàn đầy dầu mỡ, bừa bộn không còn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và việc nâng cấp cơ sở, chuẩn hoá dịch vụ, xây dựng đại lý đạt chuẩn đã trở thành xu hướng tất yếu để tồn tại và phát triển.  
Total Việt Nam giới thiệu dầu nhớt cao cấp cho xe tay ga Total giới thiệu dầu nhớt dành riêng cho động cơ diesel của xe Nissan Dầu nhớt Total dành riêng cho xe Nissan ra mắt người tiêu dùng trong nước

Thử thách cho các đại lý sửa chữa, bảo dưỡng xe trong giai đoạn chuyển mình

Nhiều chủ cửa hàng sửa xe, rửa xe máy đã nhận thấy nhu cầu cần phải thay đổi, tuy nhiên xuất phát từ kinh doanh cá thể họ thường thiếu vốn để đầu tư nâng cấp mặt bằng, đa dạng sản phẩm và dịch vụ. Khi muốn xây dựng một thương hiệu cho riêng mình, họ cũng không có được sự hướng dẫn và không biết phải bắt đầu từ đâu.

Trong khi đó, khách hàng hiện nay lại không chỉ tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ như trước mà bắt đầu mong đợi những trải nghiệm tốt hơn, điển hình là phòng chờ sạch sẽ, nhân viên không những lành nghề mà còn có kỹ năng giao tiếp, tư vấn đáng tin cậy, dịch vụ chăm sóc sau bán hàng chu đáo. Các điểm rửa xe, sửa xe máy vì vậy giới hạn trong những khách hàng quen và khó có thể phát triển hơn được.

Ở mảng dịch vụ ô tô, các trung tâm dịch vụ thường là những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn. Dù sở hữu mặt bằng kinh doanh rộng và có vốn mạnh, các trung tâm này lại gánh một phần đáng kể chi phí đầu tư cho mặt bằng và cơ sở hạ tầng. Nhu cầu nâng cấp trang thiết bị hiện đại phù hợp với thị trường ô tô đang phát triển cũng là một đòi hỏi cấp thiết nhưng lại tốn kém. Hơn nữa, tại các trung tâm dịch vụ này, các kỹ thuật viên lành nghề là yếu tố rất quan trọng. Việc tuyển dụng, đào tạo và giữ chân họ trong khi số lượng các trung tâm dịch vụ đang mở ra ngày một nhiều là một thử thách không nhỏ.

Về mặt quảng bá thương hiệu, các hoạt động của cả điểm dịch vụ xe máy và ô tô cũng chỉ giới hạn tại cơ sở kinh doanh, tiếp cận được những khách hàng cũ. Do quy mô nhỏ nên các điểm dịch vụ này khó có đủ ngân sách để thực hiện các hoạt động phát triển thương hiệu. Khả năng tiếp cận thêm khách hàng mới cũng bị giới hạn.

Cùng lúc đó, dù muốn nhanh chóng nâng cấp cơ sở và chất lượng dịch vụ, cả điểm dịch vụ xe máy, xe ô tô đều vẫn phải cân nhắc bài toán giữa chi phí đầu tư và lợi nhuận. Giải pháp tối ưu chính cho bài toán trên chính là liên kết với các thương hiệu uy tín để trở thành một đại lý đạt chuẩn.

Trở thành đại lý đạt chuẩn theo mô hình Total Moto Zone và Total Quartz Auto Care

Là một tập đoàn đa quốc gia trong ngành năng lượng, Total đã phát triển mô hình Total Moto Zone dành cho các điểm dịch vụ xe máy và Total Quartz Auto Care cho ô tô. Hai mô hình này được các đại lý đón nhận và đang nhân rộng khắp cả nước.

Trước nhất, các mô hình Total Moto Zone và Total Quartz Auto Care sẽ được hướng dẫn cách xây dựng thương hiệu nhất quán từ lắp đặt bảng hiệu, tổ chức lại địa điểm kinh doanh một cách chuyên nghiệp và khoa học hơn.

tro thanh dai ly o to xe may dat chuan total de canh tranh va phat trien ben vung
Total Moto Zone và Total Quartz Auto Care nâng cấp chất lượng dịch vụ cho ngành sửa chữa và bảo dưỡng xe máy và ô tô

Tại các mô hình cửa hàng Total Moto Zone, khách hàng có thể thấy được một mặt bằng thông thoáng, không còn hình ảnh các xe gắn máy đặt kín lối ra vào. Sàn không còn loang đầy dầu mỡ. Khu vực bên trong cửa hàng được bài trí ngăn nắp. Khách đến sửa và rửa xe đều có ghế ngồi thoải mái trong khu vực chờ có wifi thông thoáng và sạch sẽ.

Với mô hình cửa hàng Quartz Auto Care, vì dành cho đối tượng xe ô tô nên không gian càng được khai thác hợp lý và tối ưu, hệ thống máy móc được đầu tư bài bản. Kỹ thuật viên có đầy đủ trang thiết bị an toàn cũng như đồng phục chuyên nghiệp.

Total Moto Zone và Total Quartz Auto Care chỉ sử dụng và bán sản phẩm chính hãng với bảng giá được niêm yết công khai. Các chương trình khuyến mãi cũng đều được thông tin chi tiết đến khách hàng. Đội ngũ nhân viên của Moto zone và Quartz Auto Care đều được trang bị đồng phục Total và được kiểm tra cũng như hỗ trợ từ phía Total để có tác phong làm việc chuyên nghiệp.

tro thanh dai ly o to xe may dat chuan total de canh tranh va phat trien ben vung
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp ở các mô hình cửa hàng Total Moto Zone và Total Quartz Auto Care

Để công nhận những mô hình cửa hàng xây dựng thành công và duy trì được những tiêu chuẩn của Total Moto Zone và Total Quartz Auto Care, tập đoàn Total đã phát triển hệ thống tiêu chuẩn Top Service. Đây là hệ thống đánh giá của tập đoàn Total bao gồm các tiêu chí rõ ràng và các phương pháp kiểm tra, giám sát khách quan, bao gồm cả phương pháp “Khách hàng bí mật" (Mystery shopping) nhằm đảm bảo sự đồng bộ giữa các đại lý khắp cả nước trong việc xây dựng được cơ sở kinh doanh hiện đại, cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ chất lượng cao.

Các đại lý đạt chuẩn Top Service sẽ nhận được những phần thưởng xứng đáng, được vinh danh giữa các đại lý khác và được mời tham gia những chuyến đi kết hợp du lịch và đào tạo. Điển hình trong tháng 9 vừa qua, chương trình vinh danh Top Service của tập đoàn Total đã được tổ chức tại Ninh Bình với sự có mặt của Ban giám đốc Total và gần 200 chủ các mô hình cửa hàng.

tro thanh dai ly o to xe may dat chuan total de canh tranh va phat trien ben vung
Các mô hình cửa hàng Total Moto Zone & Total Quartz Auto Care đạt chuẩn Top Service được vinh danh

Mô hình Total Moto Zone và Total Quartz Auto Care với các chuẩn mực đã được kiểm chứng sẽ giúp các đại lý truyền thống nâng cấp chất lượng và hình ảnh, từ đó giữ chân được khách hàng cũ, thu hút được thêm khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh và từ đó đạt được lợi nhuận lâu dài.

Đọc tiếp
Theo LĐCĐ
Bạn thấy bài viết thế nào?
Kém Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt

Có thể bạn quan tâm

Total giới thiệu dầu nhớt dành riêng cho động cơ diesel của xe Nissan

Total giới thiệu dầu nhớt dành riêng cho động cơ diesel của xe Nissan

Total Quartz 4000 CF-4 đạt chỉ số nhớt ở mức 136, cao hơn 13% so với sản phẩm đồng cấp CF-4 thông thường.
Total Việt Nam trao giải khuyến mãi nhãn hàng Total Hi-Perf

Total Việt Nam trao giải khuyến mãi nhãn hàng Total Hi-Perf

Chương trình lần này là một phần trong chuỗi các hoạt động tri ân tới khách hàng đã tin dùng sản phẩm dầu nhờn của Total. 
Nissan Việt Nam bắt tay hợp tác với hãng dầu nhớt TOTAL

Nissan Việt Nam bắt tay hợp tác với hãng dầu nhớt TOTAL

Theo đó, Nissan Việt Nam sẽ cung cấp dầu nhớt TOTAL tại các đại lý chính thức của Nissan trên toàn quốc.
Total Việt Nam giới thiệu dầu nhớt cao cấp cho xe tay ga

Total Việt Nam giới thiệu dầu nhớt cao cấp cho xe tay ga

Total Việt Nam chính thức giới thiệu sản phẩm dầu nhờn Total Hi-Perf 4T Scooter 10W-40 công nghệ tổng hợp mới dành cho động cơ xe tay ga.
Total giới thiệu dầu nhớt dành riêng cho động cơ diesel của xe Nissan

Total giới thiệu dầu nhớt dành riêng cho động cơ diesel của xe Nissan

Total Quartz 4000 CF-4 đạt chỉ số nhớt ở mức 136, cao hơn 13% so với sản phẩm đồng cấp CF-4 thông thường.
Dầu nhớt Total dành riêng cho xe Nissan ra mắt người tiêu dùng trong nước

Dầu nhớt Total dành riêng cho xe Nissan ra mắt người tiêu dùng trong nước

Hiện nay, sản phẩm mới Total Quartz NMV đã có mặt tại tất cả 14 đại lý 3S chính hãng của Nissan trên toàn quốc.
Total Việt Nam trao giải khuyến mãi nhãn hàng Total Hi-Perf

Total Việt Nam trao giải khuyến mãi nhãn hàng Total Hi-Perf

Chương trình lần này là một phần trong chuỗi các hoạt động tri ân tới khách hàng đã tin dùng sản phẩm dầu nhờn của Total. 

Cùng chuyên mục

Ban Tổ chức XE CỦA NĂM 2024 giải đáp thắc mắc

Ban Tổ chức XE CỦA NĂM 2024 giải đáp thắc mắc

Ban tổ chức XE CỦA NĂM 2024 giải đáp các thắc mắc đến từ đại diện các tờ báo lớn, các đơn vị truyền thông và một số đại diện hãng xe tại Việt Nam.
OFnews trực tiếp lễ ra mắt bán tải điện VinFast VF Wild tại triển lãm ô tô Bangkok

OFnews trực tiếp lễ ra mắt bán tải điện VinFast VF Wild tại triển lãm ô tô Bangkok

Toàn bộ buổi lễ ra mắt thương hiệu xe điện Việt Nam VinFast, đặc biệt là chiếc bán tải điện VF Wild, tại Bangkok International Motorshow, được tường thuật trực tiếp ngay lúc này.
Đại lý giảm giá xe Mercedes-AMG GLE 53 Coupe tới 1 tỷ đồng

Đại lý giảm giá xe Mercedes-AMG GLE 53 Coupe tới 1 tỷ đồng

Mới đây, một đại lý Mercedes-Benz Việt Nam ở TP. HCM đã bất ngờ giảm giá xe Mercedes-AMG GLE 53 4MATIC+ Coupe gấp đôi so với chính sách của hãng.
Diễn viên Hoàng Hà chia sẻ hành trình chữa lành và con đường phát triển sự nghiệp

Diễn viên Hoàng Hà chia sẻ hành trình chữa lành và con đường phát triển sự nghiệp

Diễn viên Hoàng Hà mở lòng về hành trình của mình - từ những khó khăn đến thành công rực rỡ. Qua đó, cô nàng đã chia sẻ 2 điều giúp bản thân thay đổi và cũng là bước đệm cho sự nghiệp đầy tiềm năng của mình. Hãy cùng theo dõi 2 điều đó là gì thông qua bài viết dưới đây nhé!
Kia Seltos giá 599 triệu đồng, giảm để cạnh tranh Mitsubishi Xforce, Hyundai Creta

Kia Seltos giá 599 triệu đồng, giảm để cạnh tranh Mitsubishi Xforce, Hyundai Creta

Kia Seltos phiên bản mới vừa chính thức ra mắt thị trường Việt Nam với những thay đổi về diện mạo và trang bị, đi kèm giá bán 599 triệu đồng.
Bỏ giấy phép lái xe hạng B2, có phải đi làm lại không?

Bỏ giấy phép lái xe hạng B2, có phải đi làm lại không?

Dự thảo Luật Trật tự an toàn giao thông đường bộ sắp tới bỏ giấy phép lái xe hạng B2, A2, A3,… Vậy người dân có phải đi làm lại giấy phép lái xe không?
Honda khánh thành Trung tâm đào tạo An toàn giao thông đầu tiên tại Tp. HCM

Honda khánh thành Trung tâm đào tạo An toàn giao thông đầu tiên tại Tp. HCM

Honda Việt Nam (HVN) chính thức khánh thành Trung tâm đào tạo An toàn giao thông đầu tiên tại Tp. HCM, đánh dấu bước tiến mới trong cam kết nâng cao ý thức và kỹ năng lái xe an toàn cho cộng đồng.
Triệu hồi gần 6.000 xe điện VinFast VF 5 Plus

Triệu hồi gần 6.000 xe điện VinFast VF 5 Plus

Tổng cộng 5.912 chiếc VF 5 Plus được VinFast triệu hồi sửa chữa lỗi thiết kế bảng mạch điều khiển, sau khi quyết định này được Cục Đăng kiểm Việt Nam phê duyệt.
Kết quả bình Giai đoạn 1 XE CỦA NĂM 2024 và danh sách xe được Hội đồng Giám khảo chấm điểm

Kết quả bình Giai đoạn 1 XE CỦA NĂM 2024 và danh sách xe được Hội đồng Giám khảo chấm điểm

Kết quả bình Giai đoạn 1 XE CỦA NĂM 2024 chính thức khép lại, tìm ra 14 mẫu xe nhận được nhiều lượt bình chọn nhất cùng với danh sách xe lọt vào vòng chấm điểm của Hội đồng Giám khảo.
Ford Everest Platinum 2024 ra mắt tại Thái Lan, với trang bị mà người dùng Việt 'thèm cũng chẳng có''

Ford Everest Platinum 2024 ra mắt tại Thái Lan, với trang bị mà người dùng Việt 'thèm cũng chẳng có''

Ford Everest 2024 Platinum ra mắt tại Thái Lan với nhiều trang bị cao cấp, trong đó có động cơ diesel V6 mà cộng đồng người dùng xe Ford tại Việt Nam mong muốn từ lâu.

Đọc nhiều

Danh sách các địa điểm phạt nguội ở Bắc Ninh mà bác tài cần lưu ý

Danh sách các địa điểm phạt nguội ở Bắc Ninh mà bác tài cần lưu ý

Dưới đây là danh sách các địa điểm phạt nguội ở Bắc Ninh mà những bác tài khi tham gia giao thông cần chú ý.
Tâm sự hai cha con thoát nạn khi chiếc Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải

Tâm sự hai cha con thoát nạn khi chiếc Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải

Chiếc xe bán tải Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải trong tai nạn liên hoàn nhưng chủ xe và con nhỏ đã may mắn tai qua nạn khỏi.
Tìm được chiếc Mitsubishi Xpander bị ăn trộm: Từ một thông báo thu phí cao tốc Nội Bài - Lào Cai

Tìm được chiếc Mitsubishi Xpander bị ăn trộm: Từ một thông báo thu phí cao tốc Nội Bài - Lào Cai

Chiếc Mitsubishi Xpander bị ăn trộm ngay tại bãi xe trong chung cư ở Hà Nội đã được tìm thấy một cách ly kỳ sau 8 ngày mất tích.
Khoảnh khắc trước khi chiếc Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải

Khoảnh khắc trước khi chiếc Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải

Chủ nhân chiếc Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải trong vụ đâm liên hoàn vừa gửi clip camera hành trình quay cả phía trước lẫn sau xe cho thấy rõ tình huống diễn ra như thế nào.
Trộm ô tô Mitsusbishi Xpander giữa khu chung cư tại Hà Nội

Trộm ô tô Mitsusbishi Xpander giữa khu chung cư tại Hà Nội

Chỉ sau 40 phút đỗ xe tại bãi trông giữ dưới sân tòa nhà chung cư nơi mình ở, chủ xe bất ngờ khi phát hiện chiếc Mitsubishi Xpander đã không cánh mà bay.
Xe tập lái va chạm xe tải, chi tiết dưới chân học viên gây tranh cãi

Xe tập lái va chạm xe tải, chi tiết dưới chân học viên gây tranh cãi

Vụ việc xe tập lái va chạm xe tải tại một ngã tư không có đèn giao thông ở Phủ Lý, Hà Nam đang thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng.
Vượt ẩu gây tai nạn trên cao tốc Cam Lộ - La Sơn, xe Ford Everest bị vò nát

Vượt ẩu gây tai nạn trên cao tốc Cam Lộ - La Sơn, xe Ford Everest bị vò nát

Sáng nay (18/2), một vụ tai nạn trên cao tốc Cam Lộ - La Sơn (Thừa Thiên Huế) khiến 4 xe va chạm liên tục, 2 người tử vong, 1 người bị thương.
Tạm giữ đối tượng lái xe taxi Xanh SM tông gãy chân bạn đánh bi-da vì mâu thuẫn

Tạm giữ đối tượng lái xe taxi Xanh SM tông gãy chân bạn đánh bi-da vì mâu thuẫn

Đối tượng lái xe taxi Xanh SM tông gãy chân bạn đánh bi-da vì mâu thuẫn đã bị cơ quan công an tạm giữ hình sự để điều tra vào chiều nay (27/3).
Bentley Continental GT Azure V8 đầu tiên Việt Nam đã xuất hiện

Bentley Continental GT Azure V8 đầu tiên Việt Nam đã xuất hiện

Chiếc Bentley Continental GT Azure V8 đầu tiên Việt Nam là phiên bản giới hạn MY24 duy nhất được phân phối chính hãng.
Cận cảnh Mitsubishi Pajero Sport 2024 ra mắt tại Thái Lan, thiết kế y như cũ

Cận cảnh Mitsubishi Pajero Sport 2024 ra mắt tại Thái Lan, thiết kế y như cũ

Mitsubishi Pajero Sport 2024 ra mắt tại Thái Lan với sự thay đổi lớn nhất đến từ hệ truyền động khá giống mẫu bán tải Triton.
Siêu xe hybrid Lamborghini Revuelto động cơ V12 chào hàng khách Việt với giá 44 tỷ đồng

Siêu xe hybrid Lamborghini Revuelto động cơ V12 chào hàng khách Việt với giá 44 tỷ đồng

Hôm nay 19/3, siêu phẩm Lamborghini Revuelto đã chính thức ra mắt tại Việt Nam, đây là siêu xe thể thao V12 hybrid đầu tiên và mạnh nhất của thương hiệu siêu xe nước Ý.
Ford Việt Nam công bố Everest Platinum và Ranger Stormtrak

Ford Việt Nam công bố Everest Platinum và Ranger Stormtrak

Hôm nay 15/3, Ford Việt Nam đã chính thức công bố ra mắt hai phiên bản cao cấp Ranger Stormtrak và Everest Platinum.
Volvo S90 Recharge ra mắt khách hàng Việt với giá 2,89 tỷ đồng

Volvo S90 Recharge ra mắt khách hàng Việt với giá 2,89 tỷ đồng

Sáng 14/3, Volvo đã chính thức giới thiệu mẫu sedan S90 Recharge đến khách hàng Việt thông qua Triển lãm Phong cách sống Lagom do hãng tổ chức tại Tp.HCM, xe có giá bán từ 2,89 tỷ đồng.
Tổng giám đốc Volkswagen Việt Nam mong bán 1.000 xe Volkswagen Teramont X năm 2024

Tổng giám đốc Volkswagen Việt Nam mong bán 1.000 xe Volkswagen Teramont X năm 2024

Sáng 14/3, Volkswagen Việt Nam ra mắt SUV Teramont X hoàn toàn mới lần đầu xuất hiện ở Việt Nam với hai phiên bản giá bán lần lượt là 1,998 tỷ và 2,168 tỷ đồng.
Phiên bản di động